Cómo ayudar a resolver problemas controlando de forma remota en Windows 10

Si eres una persona que da asistencia tecnica para reparar equipos de cómputo a los amigos o familiares, entonces necesitas conocer esta herramienta que viene integrada en Windows 10.

Su nombre es "Asistencia rápida" o Quick Assist, y es una utilidad del propio sistema operativo que permite a dos personas compartir un equipo mediante conexión remota al estilo de Team Viewer y herramientas similares, pero sin necesidad de descargar ni instalar nada adicional.

Asistencia rápida de Windows 10

Lo primero es sentarse frente a la computadora, tanto la persona que va a ofrecer ayuda como la que va a recibirla deben ejecutar la aplicación. Solo es cuestión de escribir "Asistencia rápida" y presionar Enter.

Lo siguiente es seleccionar en cada ordenador cuál será el rol de cada uno. Primero la persona que va a ayudar debe seleccionar "Ayudar a otra persona" haciendo click en el botón azul en la parte inferior.

Después deberá iniciar sesión con su cuenta de Microsoft y una vez hecho esto verá un código de seguridad de seis dígitos que tendrá que compartir con la persona a la que va a ayudar.

Por razones de seguridad ese código solo será válido durante los próximos 10 minutos. Así que antes de que acabe ese tiempo, deberás compartir el código con la persona que recibe ayuda desde su casa y esta deberá ingresarlo en el cajón de Asistencia rápida justo debajo de donde dice "Obtener asistencia":

Una vez hecho esto la persona que ofrece ayuda tendrá que seleccionar entre dos opciones: tomar el control total del ordenador o solo ver la pantalla. La primera le permitirá usar el PC de la otra persona como si estuviese frente a él, la segunda solo le deja mirar que está pasando sin poder interactuar.

Cuando el ayudante haya elegido una opción, la persona que recibe ayuda deberá confirmar que está dando permiso para que se vea su pantalla o se controle su ordenador.

En la ventana aparecerá el nombre de usuario que la persona que ayuda tiene en su cuenta de Microsoft, y al final solo hay que hacer click en el botón "Permitir":

Si el que recibe ayuda completa los permisos, de inmediato en el escritorio de Windows 10 de quien asiste aparecerá una ventana con todo el escritorio de la persona a la que ayuda, con o sin control de este dependiendo de lo que se haya elegido:

Asistencia rápida también permite abrir una pequeña ventana de chat para enviar indicaciones a la otra persona. La resolución del anfitrión se escala de forma automática cada vez que redimensiones la ventana y en general funciona sumamente bien y es muy responsivo.

Quien recibe ayuda puede detener la Asistencia rápida en cualquier momento, solo tiene que presionar a X en el mensaje que le indica que el uso compartido de pantalla está activado. También es posible pausar la sesión en lugar de terminarla del todo.

Si en estos tiempos de trabajo remoto y mucho confinamiento necesitas ayudar a alguien que está lejos, si ambos tienen Windows 10 esta es sin duda una herramienta extremadamente útil y poderosa.